Sejarah Ayodya Resort Bali

BAB II

GAMBARAN UMUM

A.         Sejarah Berdirinya Hotel

     Pada awal berdirinya Ayodya Resort Bali menggunakan nama Bali Hilton Internatioanal dan beroperasi pada tanggal 30 Desember 1990. Bali Hilton Internatioanal diresmikan pembukaannya oleh presiden RI pada waktu itu Bapak Soeharto (alm) pada tanggal 3 Maret 1993. Hilton International sendiri merupakan jaringan hotel international yang didirikan pada gtahun 1949, sebagai pemisahan subsidi dari Hilton Coorporation dengan pembukaan Caribe Hilton Internatioanl di Puerto Rico bulan Desember dengan jumlah hotel sebanyak 24.

Perusahaan ini dipimpin oleh Bapak Pontjo Sutowo sebagai President Director. Setelah menandatangani kontrak kerjasama dengan pihak manajemen Hilton International, akhirnya perusahaan ini membangun sebuah hotel di kawasan BTDC Nusa Dua. Hotel tersebut kemudian diberi nama “Bali Hilton International”, yang merupakan klasifikasi hotel bintang lima plus berlian dengan jumlah kamar 541 dan dilengkapi dengan berbagai fasilitas penunjang yang semuanya bertaraf internasional.

Pembangunan Bali Hilton International dimulai pada tanggal 14 Februari 1987 dengan mengerahkan 2000 tenaga kerja dan berhasil diselesaikan dalam kurun waktu 3 tahun. Grand Opening Bali Hilton International pada tanggal 3 Maret 1991, yang dibuka secara resmi oleh Presiden Soeharto. Bali Hilton International disahkan menjadi hotel bintang lima plus berlian berdasekan Keputusan Dirjen Parpostel Joop Ave pada tanggal 29 Januari 1992. Namun sebenarnya Bali Hilton International telah beroperasi sejak dua tahun sebelumnya, tepatnya Soft Opening pada tanggal 30 Desember 1990.

Setelah 16 Tahun beroperasi dibawah brand Hilton International, hotel ini memutuskan untuk menjalankan operasional hotel secara mandiri di bawah nama baru “Ayodya Resort Bali”. Perubahan ini membutuhkan persiapan yang sangat besar baik bangunan fisik maupun manajemen secara keseluruhan. Seluruh bangunan direnovasi dan semua standar operasional hotel disesuaikan dengan konsep Ayodya Resort Bali. Setelah semua dianggap siap, akhirnya pada tanggal 01 September 2006 hotel ini secara resmi Rebranding menjadi Ayodya Resort Bali.

Nama Ayodya diambil dari cerita pewayangan Hindu yaitu Ramayana. Ayodya merupakan kota dimana kerajaan Kosala berdiri yang berlokasi di tepian Sungai Sarayu. Kota Ayodya selalu dihubungkan dengan romantisme, kepedulian, kejujuran, keberanian, kesabaran, dedikasi tinggi sehingga nama Ayodya diputuskan untuk menggantikan nama Bali Hilton Internasional. Ayodya menjadi pilihan nama yang tepat dikarenakan konsep Bali Hilton Internasional  yang telah berubah dimana Ayodya Resort Bali yang memiliki semboyan “Kingdom of Hospitality” ingin memberikan nuansa asli Bali dimulai dengan desain bangunan, furniture yang digunakan, ukiran di setiap sudutnya, seragam para karyawannya, keramah tamahan para staff Ayodya Resort Bali, ornamen yang disuguhkan, dekorasi, lobby yang megah ditambah dengan terdapatnya patung-patung yang menggambarkan cerita Ramayana menambah keanggunan bangungan yang terdapat di Ayodya Resort Bali. Pemutusan penggantian nama menjadi Ayodya Resort Bali juga dipertimbangkan dengan berbagai alasan yaitu Ayodya Resort Bali inign memiliki konsep hotel yang berbeda dari kebanyakan hotel yang ada di Bali. Ayodya Resort Bali ingin memberikan nuansa yang berdeda kepada seluruh wisatawan yang datang dan menginap di Ayodya Resort Bali dimana para wisatawan dapat menemukan, dan merasakan Budaya Bali, Tradisi yang ada di Pulau Bali yang nantinya para wisatawan tidak akan hanya melihat Budaya dan Tradisi tersebut tetapi juga dapat tinggal dan hidup dengan Budaya dan Tradisi tersebut. Jadi, Ayodya Resort Bali mengatakan “jika wisatawan ingin mengetahui tentang Bali, kunjungi dan menginaplah di Ayodya Resort Bali”

B.         Kepemilikan dan Lokasi Hotel

Ayodya Resort Bali merupakan hotel dengan klasifikasi hotel bintang lima yang berdiri diatas tanah seluas 11.5 hektar di sepanjang garis pantai Nusa Dua di kawasan perhotelan BTDC. Ayodya Resort Bali ditunjang oleh jumlah kamar sebanyak 541 buah yang dibagi menjadi dua bangunan dan lima lantai. Ayodya Resort Bali yang merupakan salah satu bagian dari Singgasana Hotel dan Resort yang berdiri dibawah kepemilikan dari PT. Banigati Betegak. Ayodya Resort Bali berjarak 12 km dari Bandara Ngurah Rai atau 15 menit dengan kendaraan bermotor dan 30 km dari pusat kota Denpasar atau sekitar 30 menit dengan kendaraan bermotor. Untuk alamat selengkapnya adalah sebagai berikut :

Alamat                      : Jalan Pantai Mengiat, PO BOX. 46 Nusa Dua 80363, Bali, Indonesia

Telp/Fax                    : 62-361-771102 / 771112

Fax                            : 62-361-771616

E-mail                       : info@ayodya resortbali.com

Website                     : www.ayodyaresortbali.com

C.           Fasilitas yang Dimiliki Hotel

1.      Room

Ayodya Resort Bali  terdiri atas bangunan yang dibagi menjadi dua bangunan yaitu bangunan sebelah selatan dengan bangunan sebelah utara yang terdiri dari lima lantai dengan jumlah kamar 541 buah yang terdiri atas 332 kamar Deluxe, 130 kamar Grande, Ayodya juga memiliki Grand Club yang diberi nama Ayodya Palace. Ayodya Palace memiliki jumlah 57 kamar dan 22 suite yang terdiri dari Saraswati Suite, Ayodya Suite Garden, Ayodya Suite Ocean, Mandavi Suite, Baratha Suite, Rama Shinta Suite, Dasaratha Suite dan Kausalya Suite. Adapun kategori kamar, luas kamar dan harga kamar yang ditetapkan di Ayodya Resort Bali, adalah sebagai berikut :

Konfigurasi Kamar Ayodya Resort Bali

Room Type	King	Twin	Total	Size M2	Rates ($)
Deluxe Garden View	156	176	332	48	260
Grande Garden View	64	52	116	56	300
Grande Ocean View	8	0	8	56	330
Grande Honeymoon	6	0	6	56	365
Ayodya Garden View	24	17	41	56	390
Ayodya Ocean View	10	2	12	56	420
Ayodya Honeymoon	4	0	4	56/79	460
Ayodya Suite Garden	7	2	9	115	540
Ayodya Suite Ocean	2	0	2	115	580
Saraswati Suite	2	2	4	60	460
Mandavi Suite	1	0	1	130	960
Baratha Suite	1	0	1	160	960
Rama Shinta Suite	3	0	3	200	1.100
Dasaratha Suite	1	0	1	210	1.800
Kausalya Suite	1	0	1	280	1.800
Total	290	251	541

Berikut ini penjelasan singkat mengenai jenis kamar yang ada di Ayodya Resort Bali seperti yang telah digambarkan dalam tabel di atas:

1)   Deluxe Room

Deluxe room merupakan kamar standar Ayodya Resort Bali dengan luas 48m², menawarkan pemandangan ke taman, lagun, kolam renang, lapangan golf, dan ocean. Dilengkapi pula dengan 32” tv layar datar dan akses internet broadband.

2)   Grande Room

Kamar yang memiliki luas 56 m² ini didesain secara elegan, berlantaikan parket, dilengkapi akses internet broadband, 32” tv layar datar, in room environmental control systems, separate shower cabinet, interconnecting room. Kamar Grande juga menawarkan pemandangan taman, lagun, kolam renang, atau golf course, dan ocean view dengan melewati taman tropis menuju samudra.

3)      Ayodya Palace

Ayodya Palace merupakan akomodasi yang unik dan mewah  di Ayodya Resort Bali. Kamar ini sangat sesuai bagi pasangan yang sedang berbulan madu atau menikmati liburan santai. Dari kamar Ayodya Palace, pemandangan yang disajikan sangat menarik, yang menyapu taman mengarah ke samudra. Mandavi dan Kausalya suite adalah akomodasi yang didesain sebagai a deluxe private villa.

Di bawah ini adalah penjelasan singkat mengenai beberapa jenis pilihan dari Ayodya Palace Rooms antara lain :

a)      Ayodya Garden or Ocean View

Kamar dengan luas 56 m² memiliki fasilitas yang mewah, terdapat separate shower cabinet dan pemandangan menuju lagun atau kolam renang maupun golf course telah tersaji di depan mata.

b)      Ayodya Honeymoon

Kamar Ayodya Honeymoon sangat ideal bagi pasangan bulan madu. Pemandangan yang ditawarkan adalah taman yang hijau dan menyejukkan hati. Dilengkapi pula dengan four poster bed, double daybed, dan garden furniture on the terrace, a small private foyer entrance area¸serta kamar mandi yang luas dengan bathtub untuk dua orang.

c)      Ayodya Suite

Luas kamar 115 m² dan menyajikan pemandangan ke taman tropis yang menawan sampai ke samudra biru, disertai dengan perlengkapan yang mewah dan separate lounge.

d)      Mandavi Suite

Suite terletak di lantai dasar, vila bergaya suite yang menampilkan taman pribadi, kolam renang beratapkan cahaya matahari dan langit biru yang cerah, terdapat pula bale yang dapat dijadikan sebagai tempat makan di udara terbuka, menjadikan suasana lebih romantis.

e)      Bharata Suite

Suite ini dilengkapi dengan bedroom dan stateroom bed yang terletak terpisah, ruang tamu dan ruang makan dengan balkon yang luas dan menawarkan pemandangan ke samudra lepas. Selain itu luasnya kamar mandi marmer dan disertai dengan multi function power shower akan semakin menambah kenyamanan tamu selama tinggal di Ayodya Resort Bali.

f)        Rama Shinta Suite

Suite  yang di dalamnya terdapat berbagai fasilitas yang lengkap seperti guest bathroom, lounge yang luas, ruang dapur, kamar mandi yang luas dengan keunikan multi function power shower dan double washbasins. Setiap kamar suite ini masing-masing mengarah ke teras pribadi dan juga memperoleh akses ke kolam renang pribadi.

g)      Dasaratha Suite

Dasaratha suite terletak di lantai lima yang menawarkan pemandangan ke Samudra Hindia dari private balcony, terdapat pula ruang tamu dan ruang makan yang luas serta area dapur yang letaknya terpisah. Suite ini juga dilengkapi dengan connecting door ke kamar lain jika diperlukan.     

h)      Kausalya Suite

Kausalya suite berada di lantai dasar dengan akses ke pantai secara langsung dan private tropical garden with day beds, kolam renang, area cocktail, dan bale di udara terbuka sebagai tempat makan yang nyaman. Di dalam suite ini terdapat pula fasilitas sauna.

i)        Saraswati Suite

Saraswati suite memiliki luas 40,50 m² dan berada di lantai dasar tersebut berlantaikan kayu jati kontemporer serta dilengkapi AC di ruang santai dan di ruang tidur, dimana keduanya dihubungkan oleh connecting door.

Masing-masing kamar memiliki berbagai fasilitas sebagi berikut, AC, kamar mandi yang luas (tub dan shower), IDD telepon, in house music, televisi kabel dan berbagai pilihan film, mini bar, hair dryer, shaver outlets, private balcony, coffee & tea making facilities, cotton robe, electronic safety box, dan security electronic card key systems.

Namun ada beberapa keuntungan yang bisa didapatkan bagi para tamu yang memilih menginap di Ayodya Palace room yaitu :

-          Complimentary daily full breakfast

-          Complimentary daily afternoon tea

-          Complimentary evening cocktails and canapes

-          Complimentary soft drinks, tea, and coffee

-          Complimentary rental CDs & DVDs

-             Free access to the Ayodya Resort Bali-gym and healthy club

-          Shuttle service to the main lobby and Ayodya Spa by Mandara

-          Access to Ayodya Palace lounge which open daily fom 7 am to 12 midnight.

Selain itu tersedia pula Ayodya Palace Butler Service yang menyediakan pelayanan sebagai berikut:

-          Free pressing of up to 4 items per room per stay

-          Unpacking service

-          Evening turndown service

-          Shoe cleaning service

-          Clothes folding and packing service

-          CD & DVD library service

Fasilitas Kamar yang diberikan secara umum:

·         Individuality controlled air conditioning

·         Spacious bathroom (tub and shower)

·         international Direct Dial telephone (IDD)

·         in-house music

·         cable television and movies

·         Mini bar

·         Hair dryer, shaver outlets

·         Electric current: 220 volts, 50 cycles

·         Private Balcony

·         Security electronic card key system

·         Coffee and tea making facilities

·         Cotton robe

·         Electronic safety box

2.      Restaurant dan Bar

    Ayodya Resort Bali memiliki Restaurant dan Bar yang keseluruhannya berjumlah 7 buah. Berikut adalah Restaurant dan Bar yang dimiliki oleh Ayodya Resort Bali      :

a.      Waterfall Restaurant

Tema dari Waterfall adalah International Café Restaurant. Bertempat di lantai bawah lobby tepatnya berada di lantai paling bawah yakni lantai satu. Restaurant ini dibuka untuki melayani Breakfast, Lunch, dan Dinner. Restaurant yang menyediakan menu Internasional dan Indonesia dengan pelayanan ala carte dan buffet dinner yang berganti-ganti setiap harinya. Waterfall Restaurant dibuka selama 24 jam.

b.      Octopus Restaurant and Sport Bar

    Restaurant ini mengambil konsep Italian Restaurant dimana menunya berfariasi yang didominasi oleh masakan Italia. Restaurant ini juga menyediakan beberapa jenis Cocktail. Masakan yang ditonjolkan oleh restaurant ini adalah berbagai macam Steak, Pasta, Burger, Wood Fire Pizza dan masih banyak lagi masakan khas Italia yang dapat kita jumpai di restaurant ini. Restaurant ini memiliki ciri  khas tersendiri dibandingkan tempat makan lain yang ada di Ayodya Resort Bali. Restaurant ini menyiarkan acara olahraga yang sedang berlangsung di dunia yang ditanyangkan langsung dari layar yang cukup besar. Restaurant ini bertempat di lantai paling bawaah yakni lantai satu. Restaurant ini dibuka dari pukul 06.00 di pagi hari sampai pukul 12.00 di malam hari.

c.       Genji Restaurant

    Restaurant ini merupakan restaurant yang bertemakan budaya asli Jepang. Restaurant ini tepat berada di lantai paling bawah yakni lantai satu dan restaurant ini tepat berada disebelah Octopus Restaurant. Restaurant ini menyediakan masakan Jepang, dan yang lebih menghidupkan restaurant dengan tema Jepang ini adalah memberikan pelayanan meja – meja Teppanyaki yang menggambarkan keaslian dari budaya Jepang dan memberikan nuansa ruangan Tatami yang pribadi sehingga ketika kita mengunjungi restaurant ini kita dapat merasakan nuansa budaya Jepang yang sesungguhnya. Restaurant ini hanya melayani untuk makan malam saja. Dibuka mulai pukul 06.00 sore hari hingga pukul 12.00 pada malam hari.

d.      Surfer Corner

    Surfer corner ini berlokasi di sekitar kolam renang yang ada di Ayodya Resort Bali. Restaurant ini menyajikan makanan ringan seperti sandwich, snacks, es krim, minuman, dan menyajikan beberapa cocktail dan mocktail. Dibuka mulai pukul 10.00 pagi sampai pukul 18.00 sore hari.

e.       Lagoona Restaurant

    Lagoona restaurant merupakan restaurant yang menyajikan masakan asli khas Asia. Restaurant ini berlokasi di depan pantai, sehingga restaurant ini memiliki pemandangan yang sangat disenangi oleh para wisatawan yakni pemandangan pantai. Restaurant ini dibuka untuk melayani Breakfast, Lunch, dan Dinner. Selain itu, restaurant ini juga menyajikan beberapa makanan ringan dan beberapa pilihan barbeque. Restaurant ini juga menyajikan beberaa pilihan dari Steak, dan Seafood untuk menu makan siang ataupun makan malam. Restaurant ini di buka dari pukul 07.00 pagi sampai pukul 11.00 malam hari.

f.       Rama Lounge dan Java Hut

    Rama Lounge dan Java Hut terletak di Lobby utama. Rama Lounge dan Java Hut menyajikan pemandangan yang sangat indah. Bar ini menyajikan kopi, teh, dan cocktail untuk malam hari. Bar ini memberikan hiburan live music performance yang dimulai pada pukul 8.30 di malam hari. Bar ini dibuka mulai pukul 08.00 pagi hingga pukul 12.00 malam hari.

g.      Balinese Theatre

    Balinese Theatre adalah suatu teater yang berada di alam terbuka dengan menyajikan sebuah pertunjukan Budaya Bali dengan penyajian menu buffet yang di padukan dengan pengaturan yang keseluruhannya bertema budaya Bali. Balinese Theatre hanya dibuka pada hari – hari tertentu dan hanya dibuka untuk melayani makan malam. Makan malam disajikan mulai pukul 07.30 pada malam hari dan pertunjukan dimulai pada pukul 08.30. Adapun jadwal pertunjukan yang disajikan, yakni sebagai berikut :

1.                   Senin   : Pertunjukan tarian Ramayana

2.                   Rabu    : Pertunjukan tarian Kecak

3.                   Jum’at : Fire Dance

4.                   Sabtu   : Pertunjukan tarian Kecak

5.                   Minggu : Tarian Barong tek - tekan

h.      Room Service

Pelayanan In Room Dining diperuntukkan bagi tamu yang ingin menikmati hidangan di kamar. Pelayanan ini tersedia selama 24 jam dan menyediakan berbagai macam pilihan menu.

3.      Fasilitas Penunjang

    Adapun beberapa fasilitas penunjang yang terdapat di Ayodya Resort bali yang bertaraf Internasional, antara lain :

a.      Spa

    Spa yang terdapat di Ayodya Resort Bali adalah Mandara Spa yang baru saja dibuka pada pertengahan bulan oktober 2008. Ayodya Spa by Mandara dengan berbagai macam massage, facial, dan perawatan tubuh dan paket di taman dengan dilengkapi 4 suite perawatan dan 7 kamar perawatan.

b.      Health Club

Ayodya Resort Bali memiliki fasilitas health club yang meliputi :

·         Fitness Centre

Perlengkapan fitness yang terdapat di Ayodya diantaranya: treadmills, lifecycles, life steps, rowing machine, free weights, dan recline bench press. Ruangan uap dan sauna yang terdapat di ruangan ganti pria dan wanita.

·         Tennis Court

Terdapat dua lapangan tennis ruangan bagi tamu untuk segala cuaca di Ayodya Resort Bali.

·         Squash Court

Di Ayodya Resort Bali, tersedia dua lapangan squash dekat dengan fitness center.

·         Swimming Pool

Terdapat dua Swimming Pool yaitu Main Pool dan Beach Pool. Tersedia kolam renang diluar ruangan dengan aktivitas seperti : water basket, aqua aerobic, dan kegiatan lainnya.

c.       Laundry and Valley Service

Fasilitas laundry bagi para tamu dan karyawan di Ayodya Resort Bali beroperasi dari pukul 06.00 sampai 24.00.

d.      Business Centre

Business center merupakan salah satu fasilitas yang disediakan bagi para tamu yang memerlukan pelayanan untuk keperluan bisnis mereka, Berbagai pelayanan yang tersedia di sini adalah secretarial service, interpreters, facsimile, dan photo copy. Selain itu juga terdapat media center yang dilengkapi dengan komputer dan internet access, printer, serta scanner guna memudahkan para tamu yang membutuhkannya.

e.       Dewi Shinta Gift Shop and Drug Store

Dewi Shinta Gift Shop & Drugstore yang terdapat di hotel merupakan sebuah fasilitas yang tepat bagi tamu yang ingin berbelanja tanpa perlu repot keluar hotel. Di sini terdapat berbagai barang-barang yang unik, bersifat etnik, modern dan bernilai seni tinggi. 

f.        Guest Clinic

Di lantai dua Ayodya Resort Bali disediakan Guest Clinic yang bekerja sama dengan Sutowo Medika. Bagi tamu yang memerlukan bantuan dokter bisa meminta bantuan kepada staf atau menelpon langsung dari kamar. Guest Clinic mulai buka pukul 10.00.

g.      Camp Ananda

Camp Ananda adalah kids club di Ayodya Resort Bali, buka pukul 09.00–18.00. Camp Ananda memiliki beberapa program menarik untuk anak-anak yang telah disusun setiap harinya. Selain itu, Camp Ananda juga menyediakan baby sitter, taman yang dilengkapi taman bermain, dan juga menyajikan menu anak – anak.

h.      Transportation Service

Ayodya Resort Bali memiliki sejumlah mobil yang disediakan untuk para tamu yang memerlukan sarana transportasi. Dalam menyediakan fasilitas transportasi, hotel bekerja sama dengan perusahaan lokal yang direkomendasikan untuk menyediakan pelayanan penyewaan kendaraan bagi tamu hotel.

i.        Shopping Centre

Ayodya Resort Bali juga menyediakan beberapa toko yang menjual berbagai perak, menjual berbagai souvenir – souvenir yang merupakan ciri khas Bali.

3.      Tugas dan Tangggung Jawab masing – masing jabatan

a.      Director of Room

b.      Front Office Manager

Adapun bebrapa tugas yang harus dilakukan seorang Front Office Manager :

·         Mempunyai tugas dan tanggung jawab mengarahkan dan mengawasi semua aspek oprasional Front Office Departement.

·         Evaluasi kinerja karyawan Front Office Department.

c.       Assistant Front Office Manager

Beberapa tugas yang harus dilakukan oleh seorang Assistant Front Office Manager adalah :

·         Bersama dengan bawahan melayani tamu dengan baik.

·         Membuatkan jadwal kerja untuk bawahan.

·         Membantu bawahan dalam menangani complaint dari tamu.

d.      Assistant Manager

Beberapa tugas yang harus dilakukan oleh Assistant Manager adalah :

·         Memantau kelancaran operasional yang terjadi di area Front Office Department

·         Sebelum sampai pada Assistant Front Office Manager, keluhan – keluhan yang terjadi di hotel agar dapat ditangani oleh seorang Assistant Front Office Manager

e.       Director of Room Secretary

Adapun beberapa tugas dari seorang Front Office Secretary adalah :

·         Bertugas melaksanakan atau mengerjakan seluruh dokumen – dokumen yang ditujukan kepada Director of room, Front Office Manager dan Housekeeper.

·         Mengerjakan seluruh surat - menyurat serta administrasi yang berhubungan langsung dengan Rood Division Department.

f.        Business Center Clerk

Adapun tugas dari petugas Business Center adalah menjaga suatu ruangan dimana ruangan tersebut diseewakan untuk para tamu yang ingin menikmati fasilitas public computer dengan membeli voucher wifi sebelumnya di Business Centre. Selain itu, petugas business center juga bertugas untuk menyiapkan Daily Welt untuk para tamu.

g.       GSA Supervisior ( Guest Service Attendant )

Tugas dari GSA Supervisior adalah mengawasi dan mengkoordinasi seluruh kegiatan yang ada di GSA serta dapat mengarahkan bawahannya untuk mengerjakan tugas yang sesuai dengan tugas dan tanggung jawab seorang GSA. Selain itu, seorang chief GSA juga diharapkan dapat mengerjakan tugas dengan baik serta dapat membantu pekerjaan yang ada di GSA.

h.      GSA ( Guest Sevice Attendant ) dan Palace Attendant

Beberapa tugas yang harus dikerjakan oleh seorang Guest Service Attendant dan Palace Attendant

·         Menyiapkan segala dokumen mengenai kedatangan tamu

·         Menangani proses check-in dan check out tamu

·         Memberikan segala informasi yang ditanyakan oleh seorang tamu

i.         GRO Supervisior ( Guest Relation Officer )

Tugas dari seorang  GRO Supervisior adalah menjadwalkan pekerjaan bawahannya, serta dapat memimpin dengan baik.

j.        GRO ( Guest Relation Officer )

Dalam Oprasionalnya sehari-hari Guest Relation Officer biasanya melayani tamu yang penting (VIP Guest), selain itu juga Guest Relation Officer bertugas melayani tamu yang mempunyai special requets sampai dengan menangani keluhan – keluhan tamu.

k.       Bell Captain / Concierge

Seorang chief bell captain bertugas untuk mengatur bawahannya terhadap tugas dan tanggung jawab seorang bell captain. Selain itu, tugas dan tanggung jawab yang lain adalah dapat mengkoordinasi bawahannya dengan baik.

l.        Bell Man

Beberapa tugas dari seorang Bell Man adalah :

·         Menerima dan membantu membawa barang bawaan  para tamu yang baru saja tiba di hotel

·         Mengantar tamu serta membawakan barang tamu kedalam kamar

·         Membantu tamu yang akan check-out

·         Menjelaskan fasilitas – fasilitas hotel ketika mengantar tamu kedalam kamar

m.    Doorman

Seorang doorman ditugaskan untuk stand-by di depan lobby dan melakukan tugasnya untuk membukakan pintu mobil setiap tamu yang akan pergi dari hotel maupun tamu yang datang ke hotel. Selain itu, seorang doorman juga diharapkan dapat menggantikan posisi bell captain staff apabila diperlukan.

n.      Operator Supervisior

Seorang Operator Supervisior bertugas untuk mengatur bawahannya terhadap tugas dan tanggung jawab seorang petugas Telephone Operator. Selain itu, tugas dan tanggung jawab yang lain adalah dapat mengkoordinasi bawahannya dengan baik.

o.      Telepone Operator staff

Bertugas menerima panggilan dari luar dan dari dalam hotel. Selain itu juga menyambungkan pembicaran dari tamu luar yang berkepentingan dengan tamu yang tinggal dihotel